新加坡研究揭示老年人接受AI陪伴聊天机器人的关键因素

新加坡科技设计大学（SUTD）研究人员邀请140名年龄在60至89岁之间、独立居住在社区中的老年人，与团队开发的社交聊天机器人Ami Chat进行互动，并调查了他们在日常生活中使用社交聊天机器人的态度和意愿。这项研究发表于《老龄化创新》（Innovation in Aging）期刊，题为《影响老年人使用社交聊天机器人意愿的因素：考察技术接受度、拟人化、真实性和人工智能社交互动》。

研究设计与Ami Chat的特点

Ami Chat由大语言模型驱动，用户无需打字，可以直接进行语音交流。大尺寸按钮和简单的手势操作降低了使用门槛，其卡通形象是一名热情亲切的新加坡女性，回答通常采用简短、口语化的表达方式。领导该研究团队的姚伟群（Yow Wei Quin，音译）教授表示，开发Ami Chat是为了让它更符合老年人的使用需求，更适合他们操作，同时也更贴近新加坡当地用户的生活环境。

扩展技术接受模型

研究在“老年人技术接受模型”（STAM）的基础上进行了扩展。该模型认为，用户是否愿意接受新技术，与感知易用性、健康状况等因素有关。研究团队又加入了三个与社会关系相关的指标：拟人化程度，即聊天机器人看起来有多像人；真实性，即它给人的感觉是否真诚、反应是否自然；以及AI社交互动强度（AISI），用于衡量人与AI的互动在多大程度上接近与朋友聊天。

研究结果显示，STAM中的因素可以解释老年人使用聊天机器人意愿差异的26%，而与社会关系相关的三个指标又进一步解释了27%。当参与者认为自己有能力使用这项技术，并且能够获得足够的支持；当聊天机器人给人的感觉更加真实；以及当双方的互动更具有相互回应和亲密交流的特点时，他们更愿意使用Ami Chat。

拟人化与健康状态的反向影响

聊天机器人“像不像人”却呈现出了不同的结果。在将互动的亲密程度纳入考量后，那些认为聊天机器人更像真人的参与者，反而表现出更低的使用意愿。研究显示，过度拟人化反而会降低老年人的接受度。

健康状况对老年人是否愿意使用聊天机器人也产生了出乎意料的影响。对自身健康状况评价较低的老年人，反而表现出更强的使用意愿。这一现象主要与注意力难以集中以及生活满意度较低有关。

对开发者的实际参考

这些研究结果为开发者提供了实际参考：操作界面应尽可能简单，同时不应一味追求让AI看起来越来越像真人。

此外，如何向老年人介绍和推广这项技术同样十分重要。在推广初期，应提供实际操作方面的技术支持、清晰的教程以及便于理解和获取的使用指导，让用户对自己操作这项技术的能力充满信心。

在这项研究发表后，Ami Chat已更名为Ami-Go。研究团队下一阶段将跟踪老年人在日常生活环境中长期使用Ami-Go的情况。目前，Ami-Go已与Ami-Able整合形成新平台，完成第一阶段测试。