United限制AI代理订票 规避安全与隐私风险

United Airlines宣布调整票务政策，限制AI代理通过官网、第三方旅行社及航班聚合商预订航班。公司把支付资料和登录凭据交给代理所产生的安全与隐私风险，列为作出这项调整的原因。

United表示，代理取得这些信息后，可能导致敏感资料暴露，或出现意外购买、账户变更以及MileagePlus里程被使用的情况。代理代办预订还可能违反美国交通部和联邦航空管理局现有航空规定；例如在航班值机时，只有人类能够确认自己的行李不含爆炸物。

航司对代理订票采取不同做法

United首席执行官Scott Kirby在周二的活动中表示，公司不愿贸然进入代理商务领域，他不想再创造一个中间商。United也希望避免代理干扰公司与客户的关系，以及卷入类似Meta的Muse在网上泄露用户地址的事件。

JPMorgan Chase和Amazon同样阻止代理使用其产品，以规避安全和隐私问题。航空公司中的做法也有区别，Southwest已经制作插件，让用户能够通过ChatGPT预订航班。

订单数据显示代理使用情况

Uber在最近的第3季度财报电话会议上披露，万圣节当周共处理3.2亿次出行与配送，其中AI代理完成了500笔Uber Eats订单，乘车订单则只有4笔。

将信用卡交给代理、交出电子邮件的登录信息，以及只要求每天早晨发送新闻摘要，涉及不同的操作。即使Muse这类应用已有大量下载，让代理代为购物的过程，似乎仍未达到普及所需的顺畅和可靠程度。